Este Curso es Para ti
Trabajas en restauración, hostelería o catering y atiendes a clientes extranjeros.
Quieres ganar seguridad al comunicarte en inglés durante el servicio, desde la bienvenida hasta la despedida.
Buscas mejorar la experiencia del cliente ofreciendo una atención fluida, amable y sin barreras idiomáticas.
Deseas manejar quejas o reclamaciones con corrección, empatía y vocabulario adecuado.
Te interesa ampliar tu vocabulario profesional sobre platos, bebidas, maridajes y sistemas de cobro
¿Qué vas a aprender con este curso?
- Usarás terminología específica del servicio de restauración en inglés con naturalidad.
- Aprenderás estructuras habituales de atención al cliente: saludos, presentaciones, cortesía y despedidas.
- Practicarás situaciones reales de servicio (pedidos, reservas, cobros, asesoramiento gastronómico).
- Sabrás gestionar quejas y reclamaciones con empatía, tacto y lenguaje profesional.
- Desarrollarás habilidades de comunicación práctica para informar sobre el entorno, menús y recomendaciones.
Temario
1. Terminología específica en las relaciones con los clientes.
2. Presentación personal (dar información de uno mismo).
3. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
5. Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
6. Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos.
7. Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas.
8. Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos.
9. Atención de demandas de información variada sobre el entorno.
Resolvemos todas tus dudas
¿El curso tiene algún coste?
No. Esta formación está 100 % subvencionada por la cuota de formación profesional y por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)
¿Quién puede inscribirse?
El curso está dirigido a personas ocupadas, desempleadas o autónomas.
¿Necesito Conocimientos Previos?
No, el curso es introductorio y práctico. Además, contarás con un docente que resolverá todas tus dudas.
¿Cómo es la modalidad y el horario?
El curso es 100% en modalidad de teleformación, lo que quiere decir que podrás hacerlo a tu ritmo con una plataforma disponible 24 horas al día.
¿Qué requisitos técnicos necesito?
Solo necesitas disponer de un dispositivo con conexión a internet. ¡Puedes hacerlo desde un móvil, tablet u ordenador!
¿Qué título obtengo?
Un diploma/certificado de aprovechamiento de la especialidad formativa (no es certificado de profesionalidad).
¿Incluye tutoría y soporte?
Sí, tendrás contigo durante la formación un tutor especializado, además de un equipo de soporte y dinamización de plataforma para ayudarte en lo que necesites.
¿Puedo compaginarlo con mi trabajo?
Sí. Al ser online y flexible, puedes conectarte fuera de tu jornada y adaptar las horas de estudio a tu día a día.
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Este curso tiene las inscripciones abiertas. Rellena este formulario para solicitar tu plaza.
